سياسة الطلب المسبق
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
النطاق والتعريفات:
- يشير الطلب المسبق إلى طلب يقدمه العميل لشراء قطعة أثاث أو منتج غير متوفر في المخزون الجاهز، ويتطلب إنتاجه أو استيراده أو تخصيصه.
- تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المسبقة التي تتم عبر الموقع الإلكتروني أو الفروع أو من خلال ممثلي المبيعات، ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقد موقع.
قبول الطلبات المسبقة:
- بعد إتمام عملية الدفع، سيتم مراجعة الطلب خلال سبعة (7) أيام للموافقة عليه أو رفضه.
- تحتفظ الشركة بالحق في قبول أو رفض أي طلب مسبق (لأسباب تجارية مشروعة مثل توقف المورد عن التوريد، أو تغيير الشروط، أو محدودية القدرة الإنتاجية)، مع إشعار خطي للعميل بذلك.
المدفوعات والشروط
- يجب دفع المبلغ كاملًا عند تقديم الطلب المسبق.
- تشمل طرق الدفع المقبولة بطاقة الائتمان، أو التحويل البنكي، أو أي وسيلة دفع أخرى معتمدة من قبل الشركة.
الجدول الزمني للإنتاج والتسليم:
- توفر الشركة جدولًا زمنيًا تقديريًا للإنتاج أو الاستيراد على صفحة المنتج أو ضمن تأكيد الطلب. يرجى ملاحظة أن هذا الإطار الزمني إرشادي وليس نهائيًا.
- إذا تعذر بدء الإنتاج (خلال 7 أيام عمل من تاريخ الدفع)، ستقوم الشركة بإخطار العميل بالأسباب وإعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل إضافية.
- في حال عدم تقديم أي رد خلال 7 أيام عمل، يُعتبر الطلب المسبق مقبولًا ويبدأ الدخول في فترة إنتاج مدتها 120 يومًا.
- في حال حدوث تأخير نتيجة عوامل خارجة عن إرادة الشركة (مثل تأخير الموردين، الشحن، الجمارك، أو حالات القوة القاهرة)، ستقوم الشركة بإخطار العميل بموعد تسليم مُحدّث وتقديم خيارات مناسبة حسب الحالة.
الإشعارات وتتبع الطلب:
- عند قبول الطلب، ستصدر الشركة تأكيدًا للطلب يتضمن رقم الطلب، ومواصفات المنتج، وإجمالي المبلغ، وموعد التسليم المتوقع.
- بمجرد أن يصبح المنتج جاهزًا للشحن أو التسليم، سيتم إرسال إشعار نهائي لتحديد موعد التوصيل.
الإلغاءات والتعديلات:
- الإلغاء المبكر: يمكن للعملاء طلب إلغاء كامل أو جزئي خلال 3 أيام عمل من تأكيد الطلب، إذا تم ذكر هذا الخيار في صفحة المنتج (بشرط ألا يكون المنتج قد تم شراؤه بسعر مخفّض).
- بعد انتهاء فترة السماح: بمجرد تحويل الطلب إلى مرحلة الإنتاج أو تسليمه إلى المورد، يصبح الطلب نهائيًا وغير قابل للاسترداد إلا في حالات استثنائية (مثل عدم توفر المنتج).
- تعديلات المواصفات: أي تعديل (مثل اللون، المادة، المقاس، أو الخصائص) يخضع لقدرة المصنع وقد يؤدي إلى تغييرات في السعر أو موعد التسليم. وقد لا يتم قبول التعديلات بعد بدء الإنتاج.
الإرجاع والاسترداد:
- المنتجات المطلوبة مسبقًا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بشكل عام، حيث يتم تصنيعها أو استيرادها خصيصًا للعميل، باستثناء حالات العيوب التصنيعية أو عدم مطابقة المواصفات المعتمدة.
- يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق بعض الوقت حسب إجراءات البنك.
- إشعار قانوني: بموجب القانون السعودي، يحق للمستهلكين إلغاء عملية الشراء خلال 7 أيام إذا كان المنتج غير مستخدم، باستثناء المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، والتي تُستثنى قانونيًا من الإرجاع أو الإلغاء.
ضمان المنتج والجودة:
- يشمل الضمان (الإطار، المواد، التشطيبات) حسب ما هو مذكور في صفحة كل منتج، ويكون صالحًا لمدة سنة واحدة، باستثناء حالات سوء الاستخدام.
- قبل قبول أي مطالبة، يحق للشركة طلب صور تفصيلية أو إجراء فحص للمنتج. وفي حال تأكيد وجود عيب تصنيع، يتم حل المشكلة عبر الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لشروط الضمان.
القوة القاهرة:
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف القوة القاهرة (مثل الحروب، الإضرابات، الأوبئة، تأخير الشحن، أو الإجراءات الحكومية). يتم تعليق المدد الزمنية خلال هذه الظروف، وسيتم إخطار العملاء بأي تأثير على الجداول الزمنية.
الشحن والتسليم والتركيب:
- قد يتم توفير خدمات التوصيل والتركيب الفاخر (White-Glove) إذا تم الاتفاق عليها مسبقًا.
- يتم توضيح رسوم الشحن والتسليم في الفاتورة أو إشعار الطلب. وتكون التكاليف الإضافية (مثل عدم توفر مصاعد تشغيلية، أو إدخال عبر النوافذ، أو رسوم المباني) على مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
عدم الاستلام والتخزين:
- إذا لم يستلم العميل المنتج في الوقت المتفق عليه ولم يقم بترتيب موعد بديل، تحتفظ الشركة بحق فرض رسوم تخزين أو تكاليف إعادة جدولة. وقد يتم إلغاء الطلبات غير المستلمة لفترة طويلة.
التسعير والتعديلات:
- يتم الالتزام بالسعر المؤكد وقت الطلب ما لم يكن هناك خطأ مطبعي واضح أو تعديل متفق عليه بين الطرفين.
- في حال حدوث تقلبات كبيرة في تكاليف المواد أو الشحن، يحق للشركة تعديل الأسعار المستقبلية أو إخطار العميل بأي تعديلات ضرورية للحصول على الموافقة.
مسؤوليات العميل:
- يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة (العنوان، رقم الهاتف، وتفاصيل التوصيل).
- في حال كانت رسومات التصميم أو العينات أو التصورات تتطلب موافقة، يجب على العميل التوقيع قبل بدء الإنتاج. أي تأخير في الموافقة قد يؤدي إلى تمديد الجدول الزمني للتسليم.
حماية البيانات والخصوصية:
- تقوم الشركة بجمع بيانات العملاء فقط لغرض معالجة الطلبات، والتواصل، والتوصيل، وتضمن سرية هذه البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
- وفقًا لما يقتضيه نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يجب على مقدمي الخدمات الحفاظ على خصوصية بيانات المستهلك، ولا يجوز استخدام هذه البيانات لأغراض تتجاوز النطاق المتفق عليه.
المنتجات المخصصة والمصممة حسب الطلب:
- تُعد المنتجات المصممة خصيصًا أو المصنوعة وفقًا لمتطلبات العميل نهائية وغير قابلة للإرجاع بمجرد بدء الإنتاج، باستثناء حالات العيوب التصنيعية المثبتة.
- يجب على العملاء اعتماد الرسومات والمواصفات النهائية وتوقيعها قبل بدء الإنتاج، مع الإقرار بأن الطلب يصبح نهائيًا بمجرد بدء عملية التصنيع.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي:
- تُحكم هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
- في حال حدوث أي نزاع، يكون الاختصاص القضائي لمحاكم مدينة الرياض، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابةً.
التواصل والدعم:
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات المسبقة، يرجى التواصل عبر:
- الايميل: INFO@ARCDASOL.SA
- خط المبيعات:966920015250+
- الشكاوى والاقتراحات: 966920015250+