شروط وأحكام الفاتورة
في ARC DE SOL، نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء ونحرص دائمًا على ضمان تجربة تسوق مريحة ومُرضية تعكس بشكل إيجابي جودة خدماتنا ومنتجاتنا. لذلك، نود توضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع لدينا كما يلي:
عزيزي العميل، يحق لك إرجاع البضائع وفقًا للشروط التالية:
- في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع ظاهر يؤثر على جودة المنتج، ويتم اكتشافه في نفس يوم الاستلام من قبل العميل أو من ينوب عنه، يتم استبدال القطعة التالفة بقطعة جديدة من نفس النوع. وإذا لم يكن المنتج نفسه متوفرًا، يحق للعميل استبداله بمنتج آخر مع دفع فرق السعر إن وجد. وإذا لم يرغب العميل في الاستبدال، يمكنه طلب استرجاع المنتج التالف.
- بالنسبة للإكسسوارات وقطع الأثاث الفردية التي لا تتطلب تركيبًا أو تجميعًا، والتي لا تندرج ضمن العناصر المُجمّعة المذكورة في هذه السياسة، يحق للعميل إرجاع المنتج بعد الاستلام، على أن يتم الإرجاع شخصيًا أو على نفقة العميل خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء. ويجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصليين، دون أي كسور أو خدوش.
- بالنسبة للبضائع التي لم يتم استلامها، يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون المنتج هو القطعة الأخيرة، وألا يكون العميل قد حصل على أي نوع من الخصم، وأن يكون المنتج غير مُصمم أو مُطلب خصيصًا له.
- إذا استوفى العميل أيًا من شروط الإرجاع المذكورة أعلاه، يتم معالجة استرداد قيمة المنتج المُعاد عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل رسمية من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
عزيزي العميل، يحق لك استبدال البضائع وفقًا للشروط التالية:
- إذا تم شراء منتج جاهز، يحق للعميل استبدال المنتج بآخر خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء. وإذا كان المنتج قد تم استلامه بالفعل، يجب على العميل إرجاعه شخصيًا أو على نفقته الخاصة خلال نفس فترة الـ 7 أيام، بشرط أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصليين دون أي كسور أو خدوش. وإذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يجب على العميل دفع فرق السعر. أما إذا كان سعر المنتج الجديد أقل، يتم إصدار المبلغ المتبقي كرصيد في المتجر يمكن استخدامه خلال سنة واحدة من تاريخ الاستبدال.
- بالنسبة للعناصر المُصممة خصيصًا أو المنتجات التي يتم إعادة طلبها بناءً على طلب العميل، لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج تحت أي ظرف من الظروف. ويلتزم العميل بدفع كامل قيمة الفاتورة واستلام المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ وصوله. وفي حال عدم الاستلام، يتم احتساب رسوم تخزين قدرها 100 ريال سعودي عن كل يوم إضافي.
- إذا اختار العميل استلام المنتجات شخصيًا من المعرض أو المستودع، فإنه يتحمل كامل مسؤولية النقل، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض من الشركة في حال حدوث أي تلف أثناء عملية النقل.
الشروط العامة
- يتم فحص المنتج قبل قبول أي عملية استبدال أو إرجاع للتأكد من حالته ومدى توافقه مع الشروط المذكورة.
- تحتفظ ARC DE SOL بالحق في رفض أي عملية استبدال أو إرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
لا يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه أو استخدام قيمته في مشتريات مستقبلية في الحالات التالية:
- إذا تجاوز العميل فترة الاستبدال (7 أيام من تاريخ الشراء) أو فترة الإرجاع (3 أيام من تاريخ الشراء) المحددة في هذه السياسة.
- إذا تم تسليم أو تركيب المنتج ولم يكن به أي عيب وقت التسليم.
- إذا مر أكثر من 7 أيام على تاريخ فاتورة الشراء، حتى لو لم يتم تسليم المنتج بعد.
- إذا حصل العميل على أي نوع من الخصم أو العرض الترويجي على المنتج.
السياسات العامة
- تقدم ARC DE SOL خدمة توصيل مجانية داخل مدينة الرياض للطلبات التي تتجاوز قيمتها 3,000 ريال سعودي.
- لا يمكن تحديد موعد للتوصيل إلا بعد سداد كامل قيمة الفاتورة.
- لا يمكن استرداد رسوم التوصيل إلا في حال إرجاع كامل الفاتورة قبل موعد التوصيل المحدد بما لا يقل عن 48 ساعة.
- إذا لم يقم مصممو الشركة بتصميم الغرف وقرر العميل الاعتماد على قياساته الخاصة، فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة عن أي أخطاء تتعلق بأبعاد الغرف، ومناطق التركيب، وفتحات الأبواب، والسلالم، وما شابه ذلك.
- إذا تم إرسال المنتجات مع فريق التوصيل وفقًا للموعد المحدد مسبقًا، ولم يستجب العميل لمكالمات ممثلي الشركة، أو طلب إعادة جدولة التوصيل خلال 48 ساعة أو أقل من الموعد المحدد، سيتم إصدار فاتورة إعادة توصيل بحد أدنى 500 ريال سعودي. ويجب سداد هذا المبلغ قبل تحديد موعد توصيل جديد.
- يحق للعميل ترك البضائع المدفوعة بالكامل في مستودع الشركة لمدة 30 يومًا مجانًا. وفي حال تجاوزت مدة التخزين هذه الفترة، يتم احتساب رسوم تخزين بقيمة 100 ريال سعودي عن كل يوم إضافي.
- يُعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إيصال التسليم إقرارًا باستلام البضائع دون أي كسور أو خدوش أو تلف أو عيوب، ولا يحق للعميل طلب أي استرداد أو استبدال بعد التوقيع على إيصال استلام البضائع التي تم تركيبها.
- لا يمكن إرجاع البضائع التي تم تصنيعها أو طلبها خصيصًا أو تخصيصها بناءً على طلب العميل تحت أي ظرف من الظروف. وفي حال تأكد وجود عيب أو تلف أو خطأ في طلب التصنيع، ستقوم الشركة بمحاولة إصلاح المنتج. وإذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، يتم طلب منتج جديد على نفقة الشركة. ومع ذلك، لا يحق للعميل استرداد المبلغ، وإنما يقتصر الحق على استبدال المنتج بآخر جديد.
- عند وصول البضائع المُصنّعة أو المُطلوبة خصيصًا للعميل، يجب على العميل سداد المبلغ المتبقي من الفاتورة خلال أسبوع واحد من تاريخ إشعار الوصول، حتى في حال اختياره عدم استلام البضائع. ويحق للعميل ترك البضائع في المخزن لمدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الوصول. وبعد ذلك، يتم احتساب رسوم تخزين بقيمة 100 ريال سعودي عن كل يوم إضافي. وفي حال عدم سداد المبلغ المتبقي خلال أسبوع واحد من إشعار الوصول، تبدأ رسوم التخزين في الاحتساب مباشرة بعد انتهاء الأسبوع الأول.
إجراءات الإرجاع حسب الموقع
- يمكن للعملاء داخل مدينة الرياض إرجاع البضائع إما من خلال فريق التوصيل عند الاستلام، أو عن طريق إحضار المنتجات بأنفسهم، وذلك وفقًا للمدة الزمنية المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يجب على العملاء خارج مدينة الرياض إرجاع البضائع على نفقتهم الخاصة، مع الالتزام بالمدة الزمنية المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.