سياسة الإرجاع والاستبدال
فترة الإرجاع
نحن في ARC DE SOL نولي رضا عملائنا أهمية كبيرة، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق سلسة وممتعة تعكس جودة خدماتنا ومنتجاتنا. وفيما يلي سياستنا الرسمية للإرجاع والاستبدال:
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة أو المتضررة عند التسليم
إذا تم تسليم المنتج بواسطة فريق الشركة ووجد به عيب تصنيعي ظاهر أو تلف يؤثر على جودة المنتج، وتم اكتشاف ذلك وقت التسليم وقبل توقيع استلام الطلب، يحق لكم طلب استبداله بنفس المنتج أو بمنتج آخر.
في حال عدم توفر المنتج نفسه، يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج المعيب فقط. - قطع الأثاث المفردة أو الإكسسوارات (التي لا تتطلب تركيبًا)
يمكنكم إرجاع المنتج بشرط إعادته من قبلكم خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي، دون أي تلف أو خدوش.
يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
في حال استيفاء شروط الإرجاع أو الاستبدال المذكورة في البندين (1) و(2)، سيتم تحويل قيمة المنتج إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل والمسجل في الفاتورة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
استبدال المنتج أو الرصيد المتجر
- يجب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة الإرجاع، وخلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة الاستبدال.
- ينطبق ذلك فقط على قطع الأثاث المفردة أو الإكسسوارات التي لا تتطلب تركيبًا.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وخاليًا من أي تلف أو خدوش.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
يمكنك:
- يمكنك الاحتفاظ بقيمة الإرجاع كرصيد في المتجر صالح لمدة تصل إلى سنة واحدة من تاريخ الفاتورة.
- يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر مع دفع أي فرق في السعر.
الشروط العامة
- يتم فحص المنتجات قبل قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية وإشعار/إيصال التسليم.
- تحتفظ ARC DE SOL بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط.
لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تجاوز طلب الإرجاع مدة 3 أيام أو طلب الاستبدال مدة 7 أيام المحددة في السياسة.
- إذا تم تجميع أو تركيب المنتج.
- إذا تم الشراء خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية، أو في حال حصول العميل على أي نوع من العروض.
- حتى في حال وجود تلف، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المباعة ضمن العروض الترويجية.
تشمل قطع الأثاث التي تتطلب تركيبًا ما يلي:
غرف النوم، طاولات الطعام، القطع التي تحتوي على رخام أو زجاج، القطع القابلة للكسر، الثريات، المصابيح الكهربائية، وغيرها.
سياسات عامة أخرى
- توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 3,000 ريال سعودي.
- يتم التوصيل فقط بعد إتمام الدفع بالكامل.
- رسوم التوصيل قابلة للاسترداد فقط في حال إرجاع الفاتورة بالكامل.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد اعتبارًا من تاريخ التسليم أو بعده.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أخطاء القياس، أو عدم ملاءمة المدخلات الجمركية، أو صعوبة دخول المنتجات عبر الأبواب/السلالم وغيرها.
- إذا وصل فريق التوصيل في الموعد وكان العميل غير متاح، يتم تطبيق رسوم إعادة توصيل بقيمة 500 ريال سعودي.
- التخزين المجاني في مستودع الشركة متاح لمدة تصل إلى 30 يومًا. بعد ذلك تُفرض رسوم قدرها 100 ريال سعودي عن كل يوم إضافي.
- يُعد توقيع إشعار التسليم إقرارًا باستلام المنتج بحالة سليمة وكاملة.
الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة
- المنتجات المصنّعة أو التي يتم طلبها خصيصًا للعميل لا يمكن إرجاعها تحت أي ظرف من الظروف.
- في حال وجود عيب مؤكد أو عدم تطابق، ستقوم الشركة بمحاولة إصلاح المنتج.
- إذا تعذر الإصلاح، سيتم توفير بديل على نفقة الشركة.
- لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ، وإنما يقتصر الحق على الاستبدال فقط.
لوجستيات الإرجاع
- عملاء الرياض:
يمكنهم إرجاع المنتجات عبر فريق التوصيل عند الاستلام، أو تسليمها بأنفسهم (ضمن الفترات الزمنية المحددة في السياسة). - خارج الرياض:
يتحمل العملاء مسؤولية إرجاع المنتجات على نفقتهم الخاصة، مع الالتزام بالفترات الزمنية المحددة في سياسة الإرجاع.
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على الرقم: 966920015250+